FAQ
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, nos marques, la livraison et les commandes.
Produits & cannabinoïdes
Quelle est la différence entre les fleurs, les vapes, les gummies et les autres formes de produits ?
Les fleurs sont la plante de cannabis séchée – la forme de consommation classique, fumée ou vaporisée à l'aide d'un vaporisateur. Les joints sont des produits à base de fleurs préroulés, prêts à consommer.
Les vapes sont des appareils à batterie qui vaporisent un extrait de cannabinoïdes – compacts et discrets. Les cartouches sont des recharges pour les appareils de vape compatibles.
Les gummies et les edibles sont des produits comestibles à teneur en cannabinoïdes dosée par unité. Le hash est un extrait de cannabis concentré. Les liquides sont des extraits liquides destinés aux cigarettes électroniques.
Qu'est-ce que le H4CBD ?
Le H4CBD (hexahydrocannabidiol) est un dérivé hydrogéné du cannabidiol doté de son propre profil d'effets. Il est obtenu par hydrogénation du CBD.
Chez nous, le H4CBD est disponible en fleur, en vape et en huile.
Qu'est-ce que le CBD ?
Le CBD (cannabidiol) est l'un des cannabinoïdes les plus connus du chanvre, sans effet psychoactif.
Notre gamme CBD comprend des fleurs, des huiles et d'autres produits.
Qu'est-ce que le THP426 ?
Le THP426 est une formulation de cannabinoïdes exclusive issue de notre collection Friends Club, développée et produite dans l'UE.
Tu trouveras tous les produits THP426 dans la collection du même nom.
Qu'est-ce que le HHZ ?
Le HHZ est une formulation de cannabinoïdes exclusive issue de la collection Friends Club, développée et produite dans l'UE.
Tous les produits HHZ sont disponibles sous forme de fleurs.
Qu'est-ce que le NX11 ?
Le NX11 est une formulation de vape exclusive issue de la collection Friends Club, développée et produite dans l'UE.
Tous les produits NX11 sont disponibles sous forme de vapes.
Qu'est-ce que le TR9X ?
Le TR9X est une formulation de vape exclusive issue de la collection Friends Club, développée et produite dans l'UE.
Tous les produits TR9X sont disponibles sous forme de vapes.
Qu'est-ce que le T8HC ?
Le T8HC est un isomère de cannabinoïde structurellement apparenté à d'autres cannabinoïdes.
Tu trouveras toute la gamme T8HC dans la collection du même nom.
Qu'est-ce que le T9HC ?
Le T9HC est un cannabinoïde structurellement apparenté à d'autres isomères du THC.
Tu trouveras toute la gamme T9HC dans la collection du même nom.
Qu'est-ce que le T11HC ?
Le T11HC est un autre isomère de cannabinoïde de notre gamme, disponible en fleurs et en vapes.
Tu trouveras tous les produits T11HC dans la collection du même nom.
Qu'est-ce que le THCA ?
Le THCA (acide tétrahydrocannabinolique) est la forme acide précurseur du THC et se trouve naturellement dans la plante de cannabis. À l'état brut, le THCA n'est pas psychoactif – le THC ne se forme que sous l'effet de la chaleur.
Chez nous, le THCA est disponible en fleur.
Friends Club & marques
Qu'est-ce que Friends Club ?
Friends Club est notre marque propre. Tous les produits sont développés exclusivement pour nous et fabriqués dans l'UE – et sont disponibles uniquement chez nous.
La collection comprend des fleurs et des vapes avec les formulations THP426, HHZ, NX11 et TR9X. Tu trouveras toute la gamme Friends Club dans la collection du même nom.
Qu'est-ce qu'Euphoria ?
Euphoria est une marque de notre gamme proposant des fleurs et des vapes en différentes variétés et concentrations.
Tu trouveras toute la gamme Euphoria dans la collection du même nom.
Qu'est-ce que la collection Canapuff ?
Canapuff est une marque européenne de cannabis. Chez nous, une sélection de produits Canapuff est disponible – dont des fleurs, des vapes et des gummies.
Qu'est-ce que Happy Hemp ?
Happy Hemp est une autre marque de notre gamme, proposant différents produits à base de cannabis.
Tu trouveras la gamme Happy Hemp dans la collection du même nom.
Expédition & livraison
Quels sont les frais de port ?
La livraison standard vers l'Allemagne coûte €5,50. À partir de €59 d'achat, la livraison vers l'Allemagne est gratuite. Vers les autres pays de l'UE, la livraison est gratuite à partir de €100. La livraison express est disponible pour €11,99.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes à destination de l'Allemagne sont livrées en 1 à 5 jours ouvrés environ. Vers les autres pays de l'UE, la livraison prend environ 2 à 8 jours ouvrés. Avec la livraison express, ton colis arrive en 1 à 4 jours ouvrés.
Où livrons-nous ?
Nous livrons en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Espagne, en France, en Irlande, en Hongrie, en Roumanie, au Portugal, au Luxembourg, en Lituanie, en Italie, en Bulgarie, en Tchéquie, en Estonie, en Grèce, en Lettonie et en Pologne.
L'expédition est-elle discrète ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre par DHL ou GLS. L'emballage ne donne aucune indication sur le contenu ni sur l'expéditeur.
Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?
Oui. Après l'expédition, tu reçois un numéro de suivi par e-mail qui te permet de suivre ton colis à tout moment.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), le virement bancaire, Apple Pay et Google Pay.
Selon le pays de livraison, également : EPS (Autriche), Bancontact (Belgique), BLIK (Pologne) et MB Way (Portugal).
Existe-t-il des bundles ou des sets ?
Oui. Dans les Friends Bundles, tu trouveras des packs de produits combinés à prix réduits.
Y a-t-il des produits en solde ?
Oui. Dans l'Outlet, tu trouveras une sélection de produits jusqu'à 50% de remise.
Que sont les Mystery Bags ?
Les Mystery Bags sont des packs de produits à prix fixe – le contenu exact n'est révélé qu'à l'ouverture. Idéal pour tous ceux qui veulent découvrir de nouvelles choses.
Puis-je annuler une commande ?
Les annulations sont possibles tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Pour cela, contacte notre équipe du service client dans les plus brefs délais.
Retour & réclamation
Puis-je retourner des produits ?
Oui. Tu disposes de 14 jours après réception pour initier un retour. Les produits doivent être renvoyés non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Après réception du retour, le montant est remboursé dans un délai de 14 jours – par virement bancaire ou sous forme d'avoir en boutique. Tu obtiendras l'adresse de retour auprès de notre équipe du service client.
Que faire en cas de produit défectueux ou erroné ?
Contacte notre équipe du service client et prépare ton numéro de commande ainsi qu'une photo du produit.