Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, marcas, envíos y pedidos.
Productos & cannabinoides
¿Cuál es la diferencia entre flores, vapes, gummies y otros formatos de producto?
Las flores son la planta de cannabis secada: la forma de consumo clásica, fumada o vaporizada con un vaporizador. Los joints son productos de flor ya liados para un consumo directo.
Los vapes son dispositivos que funcionan con batería y vaporizan un extracto de cannabinoides: compactos y discretos. Los cartuchos son recambios para dispositivos vape compatibles.
Los gummies y los edibles son productos comestibles con un contenido de cannabinoides dosificado por unidad. El hash es un extracto concentrado de cannabis. Los liquids son extractos líquidos para cigarrillos electrónicos.
¿Qué es el H4CBD?
El H4CBD (hexahidrocannabidiol) es un derivado hidrogenado del cannabidiol con su propio perfil de efectos. Se obtiene mediante la hidrogenación del CBD.
En nuestra tienda el H4CBD está disponible como flor, vape y aceite.
¿Qué es el CBD?
El CBD (cannabidiol) es uno de los cannabinoides más conocidos de la planta de cáñamo y no tiene efecto psicoactivo.
Nuestro surtido de CBD incluye flores, aceites y otros productos.
¿Qué es el THP426?
El THP426 es una formulación exclusiva de cannabinoides de nuestra colección Friends Club, desarrollada y producida en la UE.
Todos los productos THP426 los encontrarás en la colección del mismo nombre.
¿Qué es el HHZ?
El HHZ es una formulación exclusiva de cannabinoides de la colección Friends Club, desarrollada y producida en la UE.
Todos los productos HHZ están disponibles como flores.
¿Qué es el NX11?
El NX11 es una formulación exclusiva para vapes de la colección Friends Club, desarrollada y producida en la UE.
Todos los productos NX11 están disponibles como vapes.
¿Qué es el TR9X?
El TR9X es una formulación exclusiva para vapes de la colección Friends Club, desarrollada y producida en la UE.
Todos los productos TR9X están disponibles como vapes.
¿Qué es el T8HC?
El T8HC es un isómero cannabinoide estructuralmente relacionado con otros cannabinoides.
Todo el surtido de T8HC lo encontrarás en la colección del mismo nombre.
¿Qué es el T9HC?
El T9HC es un cannabinoide estructuralmente relacionado con otros isómeros del THC.
Todo el surtido de T9HC lo encontrarás en la colección del mismo nombre.
¿Qué es el T11HC?
El T11HC es otro isómero cannabinoide de nuestro surtido, disponible como flores y vapes.
Todos los productos T11HC los encontrarás en la colección del mismo nombre.
¿Qué es el THCA?
El THCA (ácido tetrahidrocannabinólico) es la forma ácida precursora del THC y está presente de forma natural en la planta de cannabis. En estado bruto el THCA no es psicoactivo: solo con el calor se convierte en THC.
En nuestra tienda el THCA está disponible como flor.
Friends Club & marcas
¿Qué es Friends Club?
Friends Club es nuestra marca propia. Todos los productos se desarrollan en exclusiva para nosotros y se producen en la UE, y solo están disponibles en nuestra tienda.
La colección incluye flores y vapes con las formulaciones THP426, HHZ, NX11 y TR9X. Todo el surtido de Friends Club lo encontrarás en la colección del mismo nombre.
¿Qué es Euphoria?
Euphoria es una marca de nuestro surtido con flores y vapes en distintas variedades y concentraciones.
Todo el surtido de Euphoria lo encontrarás en la colección del mismo nombre.
¿Qué es la colección Canapuff?
Canapuff es una marca europea de cannabis. En nuestra tienda está disponible una selección de productos Canapuff, entre ellos flores, vapes y gummies.
¿Qué es Happy Hemp?
Happy Hemp es otra marca de nuestro surtido con distintos productos de cannabis.
El surtido de Happy Hemp lo encontrarás en la colección del mismo nombre.
Envío & entrega
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío estándar a Alemania cuesta 5,50 €. A partir de un valor de pedido de 59 € el envío a Alemania es gratuito. A otros países de la UE el envío es gratuito a partir de 100 €. El envío exprés está disponible por 11,99 €.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos a Alemania se entregan en aprox. 1–5 días laborables. A otros países de la UE la entrega tarda aprox. 2–8 días laborables. Con el envío exprés recibes tu paquete en 1–4 días laborables.
¿A dónde enviamos?
Enviamos a Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Irlanda, Hungría, Rumanía, Portugal, Luxemburgo, Lituania, Italia, Bulgaria, República Checa, Estonia, Grecia, Letonia y Polonia.
¿El envío es discreto?
Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje neutro mediante DHL o GLS. El embalaje no da ninguna pista sobre el contenido ni sobre el remitente.
¿Recibo un número de seguimiento?
Sí. Tras el envío recibirás por correo electrónico un número de seguimiento con el que podrás rastrear tu paquete en cualquier momento.
Pedido & pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), transferencia bancaria, Apple Pay y Google Pay.
Según el país de entrega, además: EPS (Austria), Bancontact (Bélgica), BLIK (Polonia) y MB Way (Portugal).
¿Hay bundles o sets?
Sí. En los Friends Bundles encontrarás packs de productos combinados a precios reducidos.
¿Hay productos en oferta?
Sí. En el Outlet encontrarás productos seleccionados con hasta un 50% de descuento.
¿Qué son las Mystery Bags?
Las Mystery Bags son packs de productos a un precio fijo: el contenido exacto no se conoce hasta abrirlas. Ideales para quienes quieren descubrir novedades.
¿Puedo cancelar un pedido?
Las cancelaciones son posibles mientras el pedido no se haya enviado todavía. Para ello, ponte en contacto lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente.
Devolución & reclamación
¿Puedo devolver productos?
Sí. Tienes 14 días desde la recepción para iniciar una devolución. Los productos deben devolverse sin abrir y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Una vez recibida la devolución, el importe se reembolsa en un plazo de 14 días, por transferencia bancaria o como saldo de la tienda. La dirección de devolución te la facilita nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué hago si un producto está defectuoso o es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ten a mano tu número de pedido y una foto del producto.